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Häufig Gestellte Fragen

WAS PASSIERT, WENN MEIN NUVELOS DEFEKT IST?
Solltest du Probleme mit deinem NUVELOS E-Bike haben, melde dich bitte unter der Servicerufnummer 09283 77-1048. Hier nehmen erfahrene E-Bikeexperten deinen Anruf entgegen und können im Idealfall schon am Telefon deine Probleme lösen. Sollte das Problem telefonisch nicht gelöst werden, schicken wir dir gerne unseren mobilen E-Bikeservice vorbei. Am Telefon kannst du direkt einen Termin vereinbaren – ganz, wie es dir passt. Unser Servicepartner kommt dann mit seiner mobilen Werkstatt zu dir nach Hause und repariert dein Bike. Sollte die Reparatur im Rahmen der Garantie oder Gewährleistung durchgeführt werden, übernehmen wir natürlich die Kosten. Sollte es sich um eine Reparatur außerhalb der Garantie oder Gewährleistung handeln (Verschleißteile, Unfälle etc.), wird unser mobiler Servicemitarbeiter direkt mit dir abrechnen.
Solltest du eine Rundum-Sorglos Versicherung bei uns abgeschlossen haben, zahlt im Regelfall die Versicherung (bitte siehe hierzu die Versicherungsbedingungen ein). Wenn du dein NUVELOS least, ist der Ansprechpartner bei Schadensfällen der Leasinggeber. Wir stellen hier gerne den Kontakt her, solltest du diesen nicht mehr haben.
Natürlich kannst du mit deinem NUVELOS E-Bike auch in die Fahrradwerkstatt Deiner Wahl gehen. Die Schnittstellen und Komponenten sind hochwertige Standardteile, die eine gute Fahrradwerkstatt auch reparieren oder justieren kann.
WIE WIRD MEIN NUVELOS GELIEFERT?
Du hast drei Wahlmöglichkeiten, wie dein NUVELOS geliefert wird. Zum einen kannst du dein NUVELOS E-Bike direkt zu dir nach Hause liefern lassen. Es kommt sicher verpackt in einem Vollkarton an und wird von der Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert. Um es fahrfertig zu machen, musst du es lediglich auspacken, den Lenker geradestellen und die Pedale anschrauben (mit viel Vorsicht!). Vor der ersten Fahrt empfehlen wir, alle Schraubverbindungen des Bikes sowie den Luftdruck zu überprüfen. Außerdem sollte die Batterie vollgeladen werden. Dann steht der ersten Fahrt nichts mehr im Wege.
Du kannst dir das Bike auch an einen lokalen Standort von NUVELOS liefern lassen. Hier wird das Bike dann auf dich eingestellt und du kannst es direkt von dort aus nach Hause fahren. (Click & Collect)
Die angenehmste Variante ist unser Premium-Lieferservice. Hier kommt ein Servicemitarbeiter zu dir nach Hause und bringt dir dein NUVELOS persönlich vorbei. Er stellt das Bike zusammen mit dir ein und erklärt dir nochmals die Funktionen. Du kannst alle deine Fragen loswerden und dann entspannt deine Jungfernfahrt antreten.
WAS IST BESONDERS AN NUVELOS?
NUVELOS ist ein innovatives E-Bike, das sich insbesondere durch seinen außergewöhnlichen Rahmen auszeichnet. Durch eine Kombination aus einem neuartigen Composite-Werkstoff und einem Herstellprozess aus der Automobilbranche ist es möglich, E-Bike Rahmen herzustellen, die völlig neue Gestaltungsfreiheiten in Bezug auf das Design zulassen. Zudem kann neben dem Äußeren auch das Innere des Rahmens gestaltet werden. So können hier Halterungen für Batterien, Führungen für Kabel und Leitungen sowie Clipse für sonstige Bauteile in einem Produktionsschritt angebracht werden. Das Verfahren ist hoch automatisiert, was die Herstellung in Deutschland erlaubt und Bauteile von absolut gleichbleibender Qualität hervorbringt.
KANN DAS COMPOSITE MATERIAL MIT KLASSISCHEN RAHMENMATERIALIEN MITHALTEN?
Eines vorab: Wie geben 5 Jahre Garantie auf den Rahmen. Das soll verdeutlichen, dass wir an unser Produkt glauben. Der Rahmen ist nach Industriestandard getestet – und darüber hinaus. Die Standardvorgaben sagen aus, dass ein E-Bike für ein zulässiges Gesamtgewicht von 100kg zu prüfen ist. Das bedeutet, dass das E-Bike mit dem Fahrer und Gepäck nicht mehr als 100kg auf die Waage bringen darf. Diese Regelung ist unserer Meinung nach nicht zeitgemäß. Daher haben wir unsere E-Bikes auf 150kg zulässiges Gesamtgewicht testen lassen und alle Normtests mit diesen erhöhten Anforderungen bestanden. Zudem haben wir unseren Rahmen Klimawechsel- und Alterungstests unterzogen und keine signifikanten Abfälle der Leistungsfähigkeit des Rahmens feststellen können. Daher bieten wir eines der, wenn nicht das sicherste E-Bike auf dem Markt an.
WARUM KANN ICH NUVELOS NICHT BEIM FACHHÄNDLER KAUFEN?
Wir bieten unsere NUVELOS E-Bikes gewollt nicht über den klassischen Fahrradfachhandel an, da wir unser E-Bike direkt an die Kunden vertreiben wollen. Zum einen können wir unser Produkt am besten erklären, und zum anderen erzielen wir durch den Verzicht auf eine weitere Handelsstufe Einsparungen, die wir dann an unsere Kunden weitergeben können. So bekommen die Kunden mehr E-Bike für ihr Geld. Wir testen den Vertrieb auch durch ausgewählte E-Bike Spezialstores, die unseren hohen Ansprüchen an exzellente Beratungsleistungen erfüllen, werden diese aber auch kontinuierlich beobachten, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
WARUM BAUT REHAU JETZT E-BIKES?
REHAU ist seit seiner Gründung 1948 immer mit dem Fokus auf dem Markt, klassische Produkte durch Materialsubstitution noch ein Stück besser zu machen. So ersetzte REHAU die klassische Metallstoßstange durch moderne Kunststoff-Stoßfänger, Metall- und Betonrohre durch hygienische, polymere Rohrsysteme oder Holz-und Aluminiumfenster durch energieeffiziente PVC-Fenster. Mit NUVELOS möchte REHAU nun auch in der Elektromobilität die Materialtechnologie revolutionieren und klassische Rahmenmaterialien wie Stahl, Aluminium oder auch Carbon durch einen neuartigen Compositewerkstoff ersetzen. Dieser ist leichter, flexibler und definierter formbar, kann automatisiert gefertigt werden und bietet durch das Produktionsverfahren immer dieselbe, hohe Produktqualität.
IST NUVELOS EIN MOUNTAINBIKE?
NUVELOS ist kein klassisches Mountainbike, auch wenn es vom Aussehen her den Anschein macht. Mit den dicken Reifen, dem kraftvollen Rahmen und den hochwertigen Schaltungen ist es aus unserer Sicht eher das „SUV unter den E-Bikes“. Ein E-Bike eher für den urbanen Raum und Ausflüge überland, wobei auch gerne einmal abseits befestigter Wege gefahren werden kann. Bei der Entwicklung von NUVELOS haben wir auf eine angenehme, ergonomische Sitzposition geachtet und die E-Bikes eher auf Langstreckentauglichkeit ausgelegt als auf eine meist unbequeme, sportliche Sitzposition. Daher empfehlen wir den Einsatz in schwergängigem Gelände nicht, wobei dem Einsatz in leichtem Gelände durchaus nichts im Wege steht.
WARUM HAT NUVELOS EINEN SHIMANO-ANTRIEB?
Wir haben in der Entwicklungszeit eine Vielzahl von Antriebssystemen auf Herz und Nieren getestet. Letztlich sind wir bei Shimano gelandet, da hier die Performance mit einer kraftvollen, aber zugleich harmonischen Leistungsentfaltung das Angebotsportfolio mit zwei überzeugenden Motoren, einer exzellenten Servicestruktur sowie einem optimalen Preis-Leistungsverhältnis auf ganzer Linie überzeugten. Im Gegensatz hierzu konnten alle Marktbegleiter – auch aus europäischer Produktion – leider nicht mithalten. Du kannst es gerne selbst erleben auf einer Probefahrt auf einem NUVELOS E-Bike.
WELCHE REICHWEITE HAT DAS BIKE?
Im Markt wird die Reichweite von ca. 100km angegeben, die jedoch von vielen Faktoren abhängt. Hierunter fallen exemplarisch: Das Gewicht des E-Bikes mit Fahrer und Gepäck, die gewählte Unterstützungsstufe, die Topographie, der Luftdruck der Reifen, die Windverhältnisse, die Fahrweise und und und. So kann die Reichweite bei extremen Bedingungen auch nach unten oder oben abweichen. Der Akku hat eine Kapazität von 504Wh. Du wirst nach deinen ersten Erfahrungen jedoch schnell einschätzen können, wie weit du mit dem Akku kommen wirst.
KANN ICH EINEN ZUSATZAKKU KAUFEN?
Einen Zusatzakku kannst Du bei uns kaufen. Wir bieten diesen als Ersatzteil an. Du kannst Dir von uns gerne ein Angebot zukommen lassen.
BRAUCHT MEIN NUVELOS REGELMÄSSIGE WARTUNG?
Wir empfehlen eine regelmäßige Inspektion des E-Bikes mindestens einmal jährlich durch eine Fachwerkstatt. Du kannst frei auswählen, wir empfehlen jedoch eine Shimano-Fachwerkstatt oder direkt unseren mobilen-E-Bike Service. Bei der Inspektion erfolgt eine Durchsicht aller sicherheitsrelevanten Bauteile und Verschleißteile, damit du sicher und mit Spaß unterwegs bist.
WAS BEINHALTET DIE 3-JAHRE RUNDUM-VERSICHERUNG?
Die optionale 3-Jahre Rundum-Versicherung. Diese beinhaltet eine klassische Fahrraddiebstahlversicherung, die den Verlust deines E-Bikes schnell, sicher und unkompliziert ausgleicht. Natürlich kommt die Versicherung auch für alle Reparaturkosten auf, die durch Unfälle, Stürze oder Pannen an deinem NUVELOS E-Bike entstehen. Zudem bist du bei Akku- und Motorschäden jederzeit auf der sicheren Seite. Und mit der Neukaufbeteiligung bleibst du auch bei einem Totalschaden nicht im Regen stehen: Wenn eine Reparatur nicht mehr sinnvoll erscheint, beteiligt sich die Versicherung am Kauf eines neuen Rads. Bei Schadenfreiheit steigt die Neukaufbeteiligung (150 Euro ab dem ersten Tag) pro Jahr im Übrigen weiter an.
KANN ICH EIN NUVELOS E-BIKE LEASEN?
Du kannst das NUVELOS E-Bike deiner Wahl auch leasen. Hierzu solltest du in einem ersten Schritt erst mit deinem Arbeitgeber abklären, ob er bereits als Partner bei Jobrad gelistet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, helfen wir dir gerne, den Kontakt zwischen Jobrad und deinem Arbeitgeber herzustellen.
Ist dein Arbeitgeber bereits Partner von Jobrad, so kannst du nach der Auswahl deines Wunsch E-Bikes ganz einfach bei den Bezahlmöglichkeiten „Leasing“ auswählen. Dann bekommst du eine E-Mail von uns, die du unterzeichnet bei deinem Arbeitgeber abgeben musst. Dieser sollte sich dann um den Rest kümmern. Dein E-Bike wird dir dann nach der dir bestätigten Lieferzeit wie gewünscht zugestellt.
Beim Leasing werden die Brutto-Leasingraten für dein Wunsch-E-Bike von Deinem Bruttogehalt abgezogen. Hierin ist bereits ein Versicherungspaket beinhaltet. Nach Ablauf von 36 Monaten kannst du dann wählen, ob du das E-Bike aus dem Leasing gegen eine Abschlusszahlung herauskaufst oder ob du das E-Bike einfach zurückgibst. Die günstigste und unkomplizierteste Art, E-Bike zu fahren!
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